CONDITIONS GENERALES Pluk & Proef

Privacy & Safety

Les Conditions générales Pluk&Proef régissent la relation entre le Client et Pluk&Proef. En utilisant le site internet et/ou en s’inscrivant à un produit de l’offre de Pluk&Proef pour les particuliers, le Client prend connaissance des conditions générales ci-dessous et accepte également leur application.

Les Conditions générales, portées à la connaissance de chaque Client et approuvées par ce dernier restent intégralement d’application.

Si le Client n’est pas (plus) d’accord sur l’application d’une ou de plusieurs des dispositions mentionnées dans les Conditions générales Pluk&Proef, toute utilisation ultérieure du site internet et des services de Pluk&Proef devient impossible.

Identité du prestataire de services

Pluk&Proef, à B-1745 Opwijk, Broekstraat 98A

TVA BE-0787471932

Conditions générales Pluk&Proef Personnes Physiques

1. Objet des présentes Conditions :

Les présentes Conditions visent à fournir au Client les informations essentielles concernant les droits et obligations découlant de l’inscription à ou de l’achat d’un produit de l’offre de Pluk&Proef.

2. Services : Pluk&Proef propose une offre étendue de formations se composant d’ateliers, de cours et de conférences, ainsi qu’une offre diversifiée d’événements et d’activités, tels que la possibilité d’organiser une fête d’anniversaire, le tout organisé ou non en collaboration avec des partenaires externes.

Pluk&Proef s'engage à assurer l’organisation des activités proposées et la composition des produits qui font partie de son offre avec le plus grand soin.

3. Offre :

Actuellement, l’offre destinée aux particuliers se compose de :

Activités pour les particuliers (telles que ateliers de cuisine, service traiteur…)
Activités pour société (jardiné, ateliers de cuisine ,…)

Toutes avec presence physice du client que un representant de Pluk&Proef.

Ateliers de cuisine en ligne devant être suivis à une heure fixe.

Avec envoi ou non de matériel au Client.

Les caractéristiques de chacun de ces produits (services/biens) sont toujours communiquées de manière transparente et claire dans l’environnement web et avant que le Client ne finalise son achat ou inscription.

En cas de doute, le Client peut toujours contacter Pluk&Proef. Les accords relatifs entre autres à l’heure de début et de fin, au lieu de rendez-vous, au matériel nécessaire, au déroulement concret de l’activité, à l’accessibilité ou aux restrictions éventuelles (âge) sont clairement décrits par produit dans l’offre et font partie intégrante du contrat conclu par le Client avec Pluk&Proef.

Les photos qui figurent dans les communications relatives à Pluk&Proef, notamment sur le site web, dans les brochures, les dépliants..., sont présentées à titre purement illustratif et décoratif et peuvent contenir des éléments qui ne sont pas compris dans le prix ou qui diffèrent de la description du produit.

Pluk&Proef n’est pas responsable en cas d’erreurs matérielles, typographiques et d’impression manifestes. Dans ce cas, il s’agit d’une offre non valable, que Pluk&Proef n’est pas tenue d’exécuter/octroyer.

L’offre de Pluk&Proef accessible aux particuliers n'est pas destinée à un usage commercial ou professionnel, mais au Client ou au participant inscrit par le Client en tant qu'utilisateur final.

4. Inscription :

Un Client peut s’inscrire et éventuellement inscrire des membres de sa famille ou des amis à une activité ou un atelier dans la limite des places disponibles et à condition que le participant remplisse les conditions supplémentaires éventuelles telles que décrites dans l’offre. Lors de l’inscription, il sera demandé au Client de payer les frais d’inscription dus. L’inscription ne sera définitive qu’après paiement. Le Client recevra un e-mail confirmant son inscription.

5. Paiement :

Les prix sont toujours exprimés en euros et excluent TVA et autres contributions légales obligatoires comprises. Les prix se réfèrent uniquement à l’offre telle que décrite textuellement dans l’offre en ligne. Le Client peut payer uniquement par virement au plust tard 1 semaine avant le démarrage du service.

6. Retard de paiement :

En cas de défaut de paiement intégral ou partiel, quel que soit le motif, Pluk&Proef ne rendra pas de service et un prépaiement éventuelle, déjà payé par le client, serra retenu de remboursement.

7. Déroulement des événements et responsabilité :

Sauf disposition légale contraignante, Pluk&Proef décline toute responsabilité en cas d’accident ou de préjudice occasionné au Client (ou à un participant inscrit par le Client) pendant et à la suite d’un(e) activité ou atelier.

En cas d’utilisation de matériel ou de consommation d’aliments et/ou de boissons, il appartient au Client (ou au participant inscrit par le Client) de s’informer quant à la composition et/ou à la présence d’ingrédients auxquels il/elle est potentiellement allergique. Si nécessaire, notamment pour des raisons de santé, il appartient au Client (ou au participant inscrit) de s’abstenir de consommer ou utiliser les produits mis à disposition.

Durant l’activité ou l’atelier, il est attendu de chaque participant, animateur, instructeur, bref, de toutes les personnes présentes, qu’elles se montrent respectueuses à l’égard des autres personnes.

Si l’on constate qu’une personne présente se rend coupable de vol, provoque des dommages intentionnels à d’autres personnes ou à des biens, ou se comporte de façon incorrecte, Pluk&Proef se réserve le droit d’exclure ce participant de l’activité ou l’atelier.

Si nécessaire, la police et/ou tout autre service sera appelé(e) afin de procéder aux constatations nécessaires. Tout dommage causé par un participant sera remboursé à Pluk&Proef à première demande.

Lors des activités ou ateliers où des boissons alcoolisées sont servies, il est de la responsabilité du participant de veiller à ne pas en consommer de manière excessive. Le participant juge en son âme et conscience s’il est en état, le cas échéant, de conduire un véhicule. Si elle constate qu’un participant est en état d’ivresse, Pluk&Proef se réserve le droit d’en informer les services compétents afin de procéder aux constatations nécessaires.

Lors des événements culinaires ou de dégustation à un endroit déterminé par Pluk&Proef, les participants ont la possibilité d’emporter les restes éventuels. Toute personne qui emporte des restes le fait à ses risques. Pluk&Proef ne peut en aucun cas être tenue responsable de la conservation et du transport de ces restes, pas davantage que des dommages susceptibles d’en découler.

Le Client qui procède à l’inscription a la responsabilité d’informer les proches et/ou amis qu’il a éventuellement inscrits de l’existence des présentes Conditions générales. Pluk&Proef peut à tout moment tenir le Client responsable des dommages résultant des agissements ou de la négligence de l’un des participants inscrits par ses soins à l’activité ou l’événement.

8. Annulation de l’inscription par le Client :

Pluk&Proef permet néanmoins au Client d’annuler gratuitement une inscription jusqu’à 30 jours calendrier (20 jours calendrier dans le cas d’un atelier en ligne) avant le début de l’activité ou de l’atelier.

En cas d’annulation effectuée dans les délais, un remboursement sera effectué comme suit :

1. En cas d’inscription à 1 produit de l'offre de Pluk&Proef :

La somme payée par le Client pour ce produit est remboursée. Malheureusement, si le Client avait utilisé un code promotionnel, celui-ci ne peut plus être utilisé pour une inscription ultérieure. L’annulation ne donne pas non plus automatiquement droit à l'obtention d'un nouveau code promotionnel en remplacement ou à la validation d'une réduction précédemment accordée.

2. En cas d’inscription à plusieurs produits par le biais d’une seule commande. Si tous les produits sont annulés, le remboursement est effectué conformément au point (1).

3. Si une partie seulement des produits sont annulés (à temps), le montant à rembourser est calculé comme suit :

➢ Dans le cas d’une réduction en pour cent, si celle-ci s’appliquait au produit annulé, le montant de l’inscription au produit annulé est remboursé après déduction de cette réduction.

Si les conditions de la réduction prévoyaient un montant maximal de réduction, le montant de la réduction accordée est réparti proportionnellement entre les produits bénéficiant de la réduction, en fonction de leur prix initial (sans réduction).

La partie relative au produit annulé est déduite avant que le remboursement ne soit effectué. Une même déduction est effectuée si une réduction nominale, avec ou sans montant maximal, avait été accordée.

➢ Dans le cas d’une offre conjointe dans le cadre de laquelle le Client a bénéficié de l’inscription gratuite à l’un des produits, les conséquences sont les suivantes :

o L'annulation du service gratuit ne donne pas lieu à un remboursement.

o L'annulation du service payant entraîne le remboursement du montant payé.

o Le Client n'a pas droit à un remplacement promotionnel.

Si le paiement initial effectué par le Client avait été effectué au moyen d’un bon de valeur, Pluk&Proef se réserve le droit de rembourser le solde à rembourser au moyen d'un bon de valeur.

En cas d’annulation effectuée hors délais, et donc moins de 30 jours calendrier avant le début d’un trajet à long terme ou moins de 7 jours calendrier avant un atelier individuel et/ou en ligne, ), le Client n’a droit à aucun remboursement ni code promotionnel.

En cas d’annulation d’un service payant lié à l’obtention d’un service gratuit, l’inscription au service gratuit est annulée immédiatement sans que cela ne donne droit au Client d’obtenir une promotion ou une réduction de remplacement.

9. Refus ou annulation de l’inscription par Pluk&Proef :

Pluk&Proef se réserve le droit d'annuler les ateliers programmés sans être redevable d’une quelconque indemnisation pécuniaire.

Pluk&Proef s’engage à informer immédiatement le Client de l'annulation dès que la décision d'annulation du produit aura été prise.

(1) En cas d’inscription à 1 service.

La somme payée par le Client pour ce service est remboursée.

Si le produit annulé bénéficiait d’une promotion ou d’une réduction au moment de l’inscription, le Client reçoit un code promotionnel ou une réduction en remplacement, soumis(e) à des conditions similaires, sauf si l’annulation est due à un cas de force majeure.

(2) En cas d’inscription à plusieurs services.

Si tous les services sont annulés, le remboursement est effectué conformément au point (1).

Si une partie seulement des produits sont annulés, le montant à rembourser est calculé comme suit :

➢ Dans le cas d’une réduction en pour cent, si celle-ci s’appliquait au produit annulé, le montant de l’inscription au produit annulé est remboursé après déduction de cette réduction.

➢ Dans le cas d’une offre conjointe dans le cadre de laquelle le Client a bénéficié de l’inscription gratuite à l’un des services, les conséquences sont les suivantes :

o L'annulation du produit gratuit ne donne pas lieu à un remboursement. Sauf en cas d'annulation pour cause de force majeure, le Client a droit dans ce cas à un code promotionnel d’une valeur égale à celle du prix du produit qui avait été octroyé gratuitement au moment de l'inscription. L’inscription au produit payant reste valable et le Client peut donc suivre le produit comme prévu.

o L'annulation du produit payant entraîne le remboursement du montant payé pour ce produit. L’inscription au produit gratuit reste valable et le Client peut donc suivre le produit comme prévu.

10. Livraison de matériel :

Les ateliers en ligne, ainsi que le jardinage, peuvent impliquer la livraison de matériel spécifique à l’adresse du Client, tel qu’une box de dégustation, outils et matières premières de jardinage maniable. La livraison de ce matériel constitue un accessoire à la vente de l’atelier, à l’expérience globale du service. En cas de non-livraison, incomplète ou endommagée lors de la livraison, le Client prend immédiatement contact avec le Pluk&Proef, afin qu’il y soit remédié conformément aux droits et obligations légaux des parties.

11. Propriété intellectuelle :

Les textes, noms et logos repris sur le site web sont la propriété exclusive des sociétés appartenant à Pluk&Proef. Ces droits exclusifs sont protégés, tant par le droit national qu’international. À aucun moment, le Client n’obtient une quelconque licence sur ces œuvres protégées par la simple utilisation de ce site web ; il/elle ne peut pas utiliser ces textes, noms et logos sans l'accord des propriétaires respectifs.

Il/elle cède gratuitement à Pluk&Proef l'ensemble des droits de propriété intellectuelle, au sens le plus large, relatifs aux réactions, remarques et évaluations en lien avec les services.

Pluk&Proef a le droit d'utiliser ces réactions sous forme de témoignages ou d’une autre manière afin de faire de la publicité pour son offre. Si Pluk&Proef souhaite mentionner le nom du participant, elle devra lui demander son consentement explicite à cet effet.

12. Utilisation du site web :

Le Client connaît les limites et les risques liés à l’utilisation d’Internet ou de tout autre média permettant à Pluk&Proef de mettre, aujourd’hui et à l’avenir, ses services à disposition. Le Client connaît également les risques du stockage et du transfert numériques ou électroniques d’informations. Le Client accepte que Pluk&Proef ne peut être tenue responsable de tout dommage dû à l’utilisation de ses sites web ou d’Internet en conséquence des risques susmentionnés. Pluk&Proef ne peut être tenue responsable du contenu des sites web ou apps mis à disposition par des liens sur son site web. Le simple fait que ces liens soient disponibles sur le site web/l’app de Pluk&Proef n’implique à aucun moment l’approbation, l’acceptation ou la reconnaissance de ces autres sites web/apps. De plus, le Client est personnellement responsable de vérifier si ces sites web/apps sont exempts de virus et autres programmes ou éléments susceptibles d’être dommageables pour son équipement.

13. Validité et modification des Conditions :

Si l’une des dispositions des Conditions générales Pluk&Proef s’avérait nulle, non valable, non contraignante ou illégale, les autres dispositions continueront à produire leur plein effet.

Le vide ainsi laissé dans les Conditions générales Pluk&Proef par la disposition nulle, non valable, non contraignante ou illégale sera compensé, conformément à la législation en vigueur, par l’application d’une disposition valable se rapprochant le plus possible du but économique original des Conditions.

Le fait que Pluk&Proef omette d'exiger la stricte application d’une ou de plusieurs disposition(s) des présentes Conditions ne peut pas être considéré comme une renonciation tacite aux droits dont elle jouit et ne l'empêche pas d'exiger ultérieurement le respect strict de ces dispositions.

Pluk&Proef se réserve le droit d’apporter à tout moment des modifications aux présentes Conditions générales. Les conditions générales qui étaient d’application au moment de la conclusion du contrat restent toutefois d’application pour les contrats en cours. Toute inscription ultérieure à une modification des Conditions générales Pluk&Proef implique la prise de connaissance et l’acceptation des nouvelles Conditions générales d’application à ce moment.

17. Questions ou plaintes :

Pour toute question ou plainte, le Client peut toujours s’adresser a Pluk&Proef dans un premier temps. Si la solution proposée par le Service clientèle ne satisfait pas le Client, celui-ci peut contacter l’Ombudsman du Commerce. Il s'agit d'une instance indépendante et neutre, reconnue par le SPF Économie, qui propose un service de conciliation gratuit. Le Client peut compléter un formulaire de plainte électronique via le site www.ombudsmanvoordehandel.be . Ce formulaire peut également être téléchargé et renvoyé par e-mail à info@ombudsmanducommerce.be ou par courrier postal à Ombudsman du Commerce, avenue Edmond Van Nieuwenhuyse 8, 1160 BRUXELLES. Si aucune conciliation ne s’avère possible, le litige est alors du ressort des tribunaux belges compétents et soumis au droit belge.